A instituição assegurou que não tinha recebido, por parte dos utentes, queixas de qualquer anomalia no sistema.

Domingas Mendonça, porta-voz do SME, disse ao Novo Jornal que não havia qualquer registo de falhas no sistema, mas prometeu que a situação iria ser reportada à área técnica.

Segundo os utentes, o processo não era executado como deveria, registando-se um impasse, porque além de não disponibilizar a vaga após o pagamento necessário para o recebimento do número da Referência Única de Pagamento ao Estado (RUPE), o sistema também não facultava os dias e as vagas para o agendamento.

Entretanto, após o Novo Jornal ter reportado as queixas dos cidadãos, a situação foi normalizada.